Polityka zwrotów

Polityka Zwrotów

Dziękujemy za zakupy w naszym sklepie. Dokładamy wszelkich starań, aby oferowane produkty spełniały najwyższe standardy. Jeśli jednak zdecydujesz się na zwrot, poniżej znajdziesz szczegółowe informacje dotyczące procedury.

1. Prawo do odstąpienia od umowy
Masz prawo odstąpić od umowy zawartej na odległość w ciągu 14 dni bez podania przyczyny. Termin liczony jest od dnia otrzymania przesyłki.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, należy poinformować nas o swojej decyzji poprzez jednoznaczne oświadczenie (np. wysłane e-mailem). Możesz też skorzystać z formularza dostępnego poniżej.

2. Zwroty – warunki
• Produkt nie może nosić śladów użytkowania.
• Powinien być zwrócony w stanie nienaruszonym – najlepiej w oryginalnym opakowaniu.
• Do paczki należy dołączyć dowód zakupu (paragon lub fakturę).
Uwaga: Ze względu na charakter niektórych produktów, nie przyjmujemy zwrotów roślin żywych, nasion, cebul oraz towarów wykonywanych na indywidualne zamówienie.

3. Adres do zwrotów
Prosimy o odesłanie produktów na adres:

Dobrzyca 16/2
64-930 Szydłowo

NIP-7642670585

Polska

4. Koszty zwrotu i zwrot środków
• Koszt odesłania towaru ponosi klient.
• Nie przyjmujemy przesyłek za pobraniem.
• Zwrot środków zostanie dokonany do 14 dni od otrzymania produktu lub potwierdzenia nadania zwrotu – w zależności od tego, co nastąpi wcześniej.

Wzór formularza odstąpienia od umowy
(Wypełnij i prześlij tylko w przypadku chęci odstąpienia od umowy)

5.Termin odpowiedzi na reklamację:

Reklamacje dotyczące transakcji będą rozpatrywane przez nas w terminie do 14 dni kalendarzowych od momentu otrzymania zgłoszenia. O wyniku reklamacji użytkownik zostanie poinformowany za pośrednictwem środków komunikacji, które zostały podane w zgłoszeniu.

6.Procedura Reklamacji

  1. Złożenie reklamacji:
    Aby złożyć reklamację, użytkownik powinien skontaktować się z nami za pomocą jednego z dostępnych kanałów komunikacji:

    • e-mail: kontakt@florigo.pl

    • formularz kontaktowy dostępny na stronie internetowej

    • telefon: 510-335-929

    Reklamację należy zgłosić w terminie do 14 dni od daty wystąpienia problemu.

  2. Wymagane informacje:
    Reklamacja powinna zawierać:

    • Imię i nazwisko użytkownika

    • Numer zamówienia lub transakcji

    • Szczegółowy opis problemu

    • Wszelkie dokumenty lub zdjęcia, które mogą pomóc w rozpatrzeniu reklamacji

  3. Rozpatrzenie reklamacji:

  4. Reklamacja zostanie rozpatrzona w terminie 14 dni kalendarzowych od dnia jej otrzymania. W przypadku braku rozpatrzenia reklamacji w wyznaczonym terminie, reklamacja uznawana jest za rozpatrzoną na korzyść konsumenta.

  5. Po rozpatrzeniu reklamacji, użytkownik otrzyma odpowiedź, która zawiera informację o wyniku rozpatrzenia. W przypadku uznania reklamacji, użytkownik zostanie poinformowany o dalszych krokach, takich jak zwrot lub wymiana towaru. Jeśli reklamacja nie zostanie uznana, użytkownik otrzyma szczegółowe wyjaśnienie decyzji.

  6. Możliwość odwołania:
    W przypadku niezadowolenia z rozpatrzenia reklamacji, użytkownik ma prawo do odwołania się do naszego zespołu obsługi klienta. Dodatkowo, jeśli reklamacja dotyczy towaru zakupionego w ramach umowy zawartej na odległość, użytkownik ma prawo skorzystać z pozasądowego rozwiązywania sporów konsumenckich (np. mediacja lub arbitraż).

Adresat:
Florigo Jan Grela
ul. Dobrzyca 16/2
64-930 Szydłowo
E-mail: kontakt@florigo.pl

Ja, niżej podpisany/a, niniejszym informuję o moim odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy:
• Nazwa produktu: ………………………………………..
• Data zamówienia: ……………………………………..
• Data otrzymania: ……………………………………..
• Imię i nazwisko: ………………………………………..
• Adres: ………………………………………………………..
• Adres e-mail: ……………………………………………..
• Numer zamówienia: ………………………………….

Podpis klienta: ……………………………………………. (tylko jeśli formularz wysyłany jest w wersji papierowej)
Data: …………………………………………….hhh

0